Lajitteluasemien asiakkaat erittäin tyytyväisiä palveluihin

21.10.2024

Salpakierto Oy toteutti vuosittaisen lajitteluasemien asiakastyytyväisyystutkimuksen tänä vuonna Lahden Pillerin ja Hollolan lajitteluaseman asiakkaille. Kysely toteutettiin pääosin haastattelemalla asiakkaita lajitteluasemakäynnin yhteydessä. Kyselyssä kysyttyjen asioiden keskiarvoksi tuli 4,4 asteikolla 1-5 (5=erittäin hyvä/erittäin hyvin ja 1=erittäin huono/erittäin huonosti). Asiakkaiden tyytyväisyyttä on mitattu vuosittain aina vuodesta 2005 alkaen ja se on pysytellyt jatkuvasti korkealla tasolla.

Kaikkein eniten lajitteluasemilla asioivat asiakkaat arvostavat henkilökunnan palvelualttiutta ja ystävällisyyttä (kyselyssä keskiarvo 4,8). Myös lajitteluaseman sijainti, opasteiden selkeys ja lajittelun helppous saavat korkeat arvosanat (kyselyssä keskiarvo 4,5). Muita kyselyssä arvioituja asioita olivat mm. asiakasturvallisuus, liikennöinnin toimivuus ja aukioloajat.

Vastaajista 96 % oli toimialueen kuntien vakituisia asukkaita ja 4 % toimialueen vapaa-ajan asukkaita. Yksityisasiakkaita vastaajista oli 93 % ja yrityksiä 7 %.

• Olemme iloisia siitä, että asiakkaat ovat tarjottuihin palveluihin näin tyytyväisiä, sanoo lajitteluasemien toiminnasta vastaava palveluesihenkilö Mika Kantele.
• Palveluita on vuosien varrella kehitetty asiakaspalautteiden perusteella. Muun muassa aukioloaikoja on vuosien varrella laajennettu.
• Lajitteluasemilta löytyvää lajiteltavien jätelajien valikoimaa on myös laajennettu ja yhdenmukaistettu eri asemien kesken.
• Seuraavia kehityskohteita meillä on asemien opasteiden parantaminen entisestään. Olemme ottamassa käyttöön jätelajikuvakkeet eli piktogrammit.
• Lisäksi lähivuosina tullaan kehittämään asemien itsepalvelua, päättää Kantele.

Vuonna 2023 lajitteluasemilla kävi yhteensä noin 173 000 asiakasta. Lajitteluasemien asiakasmäärät ovat tänä vuonna pysytelleet pitkälti viime vuoden lukemissa. Hollolan ja Heinolan lajitteluasemilla asiakasmäärät ovat hieman kasvaneet viime vuodesta vastaavalla ajanjaksolla tarkasteltuna. Orimattilan lajitteluasemalla sen sijaan kävijämäärät ovat hieman laskeneet.   Lahden, Asikkalan ja Padasjoen lajitteluasemilla kävijämäärät ovat viime vuoden tasolla.

Monet jätteet saa viedä lajitteluasemalle maksutta

Monet jätteet otetaan lajitteluasemilla kotitalouksilta vastaan maksutta. Kiinteistön jäteastiat on tarkoitettu vain kotitaloudessa päivittäin syntyvälle talousjätteelle. Lajitteluasemalle tulee sen sijaan toimittaa muutto-, rakennus- ja remonttijätteet, huonekalut, puutarhajätteet, metalliromut, poistotekstiilit, vaaralliset jätteet ja sähkölaitteet.

• Olisi erittäin tärkeää muistaa, että sekajätteen joukkoon ei saa koskaan laittaa akkuja, paristoja, varavirtalähteitä, sähkölaitteita tai muita vaarallisiin jätteisiin luokiteltavia, muistuttaa Kantele.
• Nämäkin kaikki voi tuoda lajitteluasemalle ilmaiseksi.
• Ne voivat muun jätteen seassa aiheuttaa kuljetuksen ja jätteenkäsittelyn aikana tulipaloja ja vaaratilanteita.

Toimialueen kotitalouksilta otetaan lajitteluasemilla maksutta vastaan:

• risut ja haravointijätteet (erikseen lajiteltuna ja jätesäkeistä poistettuna)
• kartonki ja pahvi
• lasipakkaukset (ei muu lasi)
• keräyspaperi
• metalliromut
• kestopuu
• puu (myös puiset huonekalut)
• renkaat (vanteilla ja ilman)
• kaikenkokoiset sähkölaitteet
• vaaralliset jätteet (50 kg tai 50 l/talous/vuosi)
• akut ja paristot
• poistotekstiilit
• käyttökelpoiset vaatteet ja kodin tekstiilit (UFF-keräyskonttiin)

Lajittelupulmissa kannattaa hyödyntää verkkosivuilta salpakierto.fi löytyvää jätehaku-toimintoa, joka kertoo, mihin jätelajiin tuote lajitellaan. Myös lajitteluaseman henkilökunta auttaa mielellään.

Lajitteluasemalle tuotava kuorma kannattaa lajitella jo kotona mahdollisimman hyvin, jotta sen purku on asemalla helpompaa. Lajittelemalla säästyy myös rahaa.