Lajitteluasemat saivat asiakkailta erinomaisen arvosanan

Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneet arvioivat Salpakierron lajitteluasemien toiminnan kokonaisarvosanalla 4,5 asteikolla 1–5. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat olivat henkilökunnan palvelualttiuteen ja ystävällisyyteen. Lajitteluasemien suositteluindeksi NPS oli erittäin korkea, 91.

Salpakierto selvitti asiakkaidensa kokemuksia Lahden Pillerin sekä Asikkalan ja Heinolan lajitteluasemilla kesäkaudella 2026. Kyselyyn vastasi yhteensä 350 asiakasta.

Lajitteluasemien toiminta sai kaikilla arvioiduilla osa-alueilla hyvät arvosanat. Kokonaiskeskiarvo oli 4,5 / 5. Parhaan arvosanan, 4,8, sai henkilökunnan palvelualttius ja ystävällisyys. Lajitteluopasteiden selkeys ja asemien yleisilme saivat molemmat arvosanan 4,6. Aukioloajat saivat tarkastelluista osa-alueista matalimman, mutta edelleen hyvän arvosanan 4,3.

Myös asiakkaiden halukkuus suositella lajitteluasemia oli vahva. Suositteluindeksi NPS oli 91, ja 91,4 prosenttia vastaajista kuului suosittelijoihin. Vastaajien antamien suositteluarvosanojen keskiarvo oli 9,7 asteikolla 0–10.

• Tulokset kertovat, että asiakkaamme arvostavat lajitteluasemien sujuvaa palvelua ja henkilökuntamme asiantuntevaa, ystävällistä työotetta, sanoo vastaanotto- ja käsittelypäällikkö Pekka Kilpeläinen.
• Kiitämme asiakkaitamme palautteesta. Hyödynnämme tuloksia palvelujen ja asemien käytännön järjestelyjen kehittämisessä.

Asiakkaat toivovat joustavampia aukioloaikoja ja sujuvampaa asiointia

Avoimissa vastauksissa asiakkaat kiittivät erityisesti henkilökunnan palvelua, asioinnin sujuvuutta, asemien siisteyttä sekä itsepalvelumahdollisuuksia. Kehitystoiveissa korostuivat pidemmät ja joustavammat aukioloajat, etenkin iltaisin ja viikonloppuisin.

• Asiakkaiden toiveet pidemmistä aukioloajoista on kuultu. Kehitämme parhaillaan lajitteluasemien itsepalveluasiointia, jonka tavoitteena on mahdollistaa nykyistä laajemmat ja joustavammat aukioloajat kaikilla lajitteluasemilla vuoteen 2030 mennessä.
• Itsepalveluratkaisujen avulla asiakkaat voivat asioida asemilla entistä paremmin omaan aikatauluunsa sopivana ajankohtana.
• Ensimmäisen itsepalvelulajitteluasema avautui syyskuun alussa Asikkalassa, päättää Kilpeläinen.

Asiakkaat toivoivat myös selkeämpiä opasteita ja ajoväyliä sekä ratkaisuja ruuhkien, alueiden ahtauden ja peräkärryllä liikkumisen helpottamiseksi.

Salpakierto käy kyselyn tulokset ja kehitysehdotukset läpi ja hyödyntää niitä lajitteluasemien palvelujen, opastuksen ja asioinnin sujuvuuden kehittämisessä.