Salpakierron järjestämä jätteenkuljetus saa asiakkailta erinomaiset arvosanat  

Tutkimme järjestämämme jätteenkuljetuksen asiakastyytyväisyyttä kyselyllä loppuvuonna 2025. Asiakkaat ovat edellisten vuosien tapaan erittäin tyytyväisiä yhtiön järjestämiin jätekuljetuksiin. Asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat kyselyssä mitatut osatekijät saivat kokonaiskeskiarvon 4,4/5. (asteikko 1=täysin eri mieltä, 5=täysin samaa mieltä). 

Kyselyyn vastasi n. 2300 yhtiön bio-, pakkaus-, sekajäte- ja monilokerokuljetusten asiakasta. 97 % vastaajista oli yksityisasiakkaita ja 3 % isännöitsijöitä. 

Kaikkein tyytyväisimpiä asiakkaat olivat jäteastioiden tyhjennysvälien sopimuksenmukaisuuteen, laskujen oikeellisuuteen, asiakaspalvelun ystävällisyyteen ja palvelualttiuteen sekä jäteautonkuljettajien ystävällisyyteen ja avuliaisuuteen. Nämä muuttujat saivat kyselyssä keskiarvon 4,5/5 tai yli.  

62 % kyselyyn vastaajista suosittelisi Salpakierron jätteenkuljetuspalveluita ja NPS-luku oli 52. 

• Asiakastyytyväisyydessä näkyy jätekuljetustemme toimitusvarmuus, joka on ollut hyvällä tasolla ja asiakkaiden mielestä palvelu on pelannut ja tyhjennykset ovat tapahtuneet ajallaan, sanoo Salpakierto Oy:n palvelupäällikkö Toni Kranttila. 

• Asiakkaan kannalta parasta on, kun kiinteistön jätehuolto toimii ajallaan, tehokkaasti ja huomaamattomasti. 

• Uusin aloittamamme jätteenkuljetus on lokakuussa alkanut pakkausjätteiden monilokerokeräys. Keräykset ovat startanneet mukavasti ilman mitään alkukankeuksia ja häiriöitä. 

• Monilokerokeräys ja biojätekeräys saivat runsaasti positiivista palautetta kyselyn avoimissa vastauksissa.

• Seuraavaksi meillä on edessä toimialueen sekajätekuljetusten aloittaminen, kun sekajätteenkuljetukset siirtyvät koko toimialueella kiinteistönhaltijan järjestämästä jätteenkuljetuksesta meidän yhteisesti kilpailuttamiimme jätekuljetuksiin huhtikuusta alkaen vaiheittain.  

• Alkavien kuljetusten myötä asiakasmäärämme kasvaa ja tyhjennyskerrat moninkertaistuvat nykyisestä. 

• Haluamme kiittää asiakkaitamme kyselyyn vastaamisesta ja arvokkaasta palautteesta, päättää Kranttila. 

Asiakastyytyväisyysmittauksen kokonaistulos nousi hieman vuoden takaisesta, jolloin se oli 4,2/5.