Salpakierto selvitti mainettaan ja tunnettuuttaan tutkimuksen avulla

Salpakierto Oy selvitti vastikään mainettaan ja tunnettuuttaan toimialueen asukkaiden keskuudessa Innolink Research Oy:n toteuttaman tutkimuksen avulla. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää yhtiön toiminnan herättämiä mielikuvia, asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin ja toimintaan sekä markkinointiviestinnän huomioarvoa. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluin ja sähköisenä tiedonkeruuna. Tutkimukseen vastasi reilu 3500 toimialueen asukasta. Tuloksia hyödynnetään osana jatkuvaa kehittämistä ja strategiatyötä.

Tutkimukseen vastanneet asiakkaat antoivat yhtiön palvelujen yleiselle toimivuudelle arvosanan 4,1 (arviointiasteikko 1-5, 5= erittäin hyvin toimivaa). Vastaajien keskuudessa eniten käytettyjä palveluja olivat lajitteluasemapalvelut (vastaajista 84 %) sekä kiinteistön jätteentyhjennyspalvelut (vastaajista 73 %).

Parhaiten Salpakierto on vastaajien mukaan onnistunut ammattitaidossa ja asiantuntemuksessa, palvelujen luotettavuudessa sekä asioinnin sujuvuudessa ja helppoudessa. Vastaajat toivovat aukioloaikojen lisäämistä lajitteluasemille, tarpeisiin paremmin sopivampia jäteastioiden tyhjennysvälejä tai niiden joustavoittamista, selkeämpää ja monipuolisempaa tiedottamista sekä keräyspisteiden kehittämistä ja laajentamista. Hintojen osalta toivotaan läpinäkyvyyttä, selkeyttä ja kohtuullisuutta.

87 % vastaajista koki saavansa riittävästi tietoa Salpakierron palveluista ja 86 % riittävästi tietoa ylipäätään jätehuoltopalveluista tai jätteiden lajittelusta. Salpakierron yritysmielikuva näyttäytyy erityisesti ympäristöystävällisenä, luotettavana, vastuullisena ja kiertotaloutta edistävänä.

• Tutkimuksen avulla haluttiin saada kattava kuva siitä, miten yhtiön strategia ja arvot näkyvät asiakkaidemme kokemuksissa, kertoo Salpakierto Oy:n toimitusjohtaja Kimmo Rinne.
• Tulokset ovat rohkaisevia ja osoittavat, että olemme monella osa-alueella onnistuneet ja kuljemme oikeaan suuntaan. Erityisesti vastuullisuus, yhteistyö ja toiminnan luotettavuus nousivat esiin vahvuuksina.

Rinteen mukaan tutkimus tarjoaa kuitenkin myös selkeitä kehityskohteita.

• Meillä on vielä työsarkaa siinä, miten voimme vastata asiakkaiden tarpeisiin entistä paremmin. Haluamme kehittää palvelujamme, tiedontuotantoa ja hinnoittelun selkeyttä niin, että asiakas kokee palvelumme mahdollisimman sujuvina ja läpinäkyvinä, Rinne toteaa.

Kierrättäminen koetaan vastaajien keskuudessa tärkeäksi – arvosanojen 4 ja 5 yhteenlaskettu osuus on 91 %. Eri jätetyyppejä lajitellaan laajasti vastaajien keskuudessa, vähiten lajitellut ovat poistotekstiilit (58 %) ja vaaralliset jätteet (84 %). 75 % vastaajista kertoi kompostoivansa biojätteen ja 26 % lajittelevansa biojätteen keräysastiaan.

• Tutkimuksen tulokset osoittavat, että monilla alueemme asukkailla biojätteen lajittelu on jo hyvällä mallilla. Silti toimialueellamme on edelleen paljon kiinteistöjä, joissa suurin osa biojätteestä päätyy sekajätteen joukkoon.
• Nyt kun jokaisella kiinteistöllä on mahdollisuus tilata oma biojäteastia ja sen tyhjennys, toivomme ja kannustamme yhä useampia asukkaita ottamaan tämän palvelun käyttöön.
• Biojätteen keräys on toiminta-alueellamme pakollinen vain osalle kiinteistöistä, mutta vapaaehtoinen liittyminen on vastuullinen valinta, joka hyödyttää sekä ympäristöä että asukkaan omaa taloutta. Kompostointi on tietysti aivan yhtä hyvä tapa käsitellä biojätettä.
• Biojätteen erillislajittelu on tärkeää sekä kierrätyksen että energiaomavaraisuuden kannalta. Lajitellusta biojätteestä saadaan jalostettua biokaasua ja ravinteikasta multaa ja samalla sen lajittelu erikseen edesauttaa sekajätteen joukossa olevien kierrätyskelpoisten materiaalien kierrätystä.
• Biojätteen lajittelu on pieni ja helppo, mutta samalla merkittävä teko: se vähentää sekajätteen määrää, tukee kiertotaloutta ja lisää alueemme energiaomavaraisuutta.
• Materiaalien kierron parantaminen on meidän kaikkien yhteinen tavoite ja mahdollisuus, Rinne painottaa.

Vastaajista 67 % on nähnyt viimeisen vuoden aikana Salpakierron viestintää tai mainontaa. ​Useimmiten viestintää tai mainontaa on nähty lehdissä (75 %) ja internetissä / sosiaalisessa mediassa (55 %).​ Vastaajien keskuudessa yleisimmin käytetyt viestintäkanavat ovat seinäkalenteri Lokki (72 %), verkkosivustot salpakierto.fi ja jatehaku.fi (71 %) sekä tiedostuslehti Lokkiposti (62 %).​ Vastaajista 69 % on sitä mieltä, että lajitteluohjeet ja muut jätehuollon ajankohtaistiedot tulisi lähettää postitse vähintään kerran vuodessa toimialueen kotitalouksille. Salpakierron viestintää ja markkinointia kuvaavat vastaajien mielestä parhaiten sanat tarpeellinen, rehellinen ja ajantasainen.

• Haluan kiittää kaikkia tutkimukseen vastanneita asiakkaitamme arvokkaasta palautteesta. Tutkimustulokset auttavat meitä näkemään selkeämmin, missä olemme onnistuneet ja missä voimme vielä parantaa, päättää toimitusjohtaja Kimmo Rinne.